近来，北京首都机场航空安保有限公司（以下简称：安保公司）聚集“安全与服务双提高”方针，全面发动服务标准专项举动，以精细化办理、标准化操作、人性化服务为抓手，推进安检服务的质量再上新台阶，为广阔旅客营建安全、高效、快捷的出行环境。

  此次专项举动安身首都机场的特别定位，结合旅客出行需求与岗位作业实践，拟定了包括仪容外表、交流礼仪、操作流程、应急处置等多维度的服务标准系统。在安检通道前方，身着橙色马甲的维序员分外夺目——这是专项举动中树立的“服务示范岗”，岗上职工不只熟练把握安检事务技术，还经过服务礼仪训练查核，保证在安检流程引导、方针解读、旅客分流等每一个环节，都能展示专业素质与交心服务。

  在优化一线服务环节，安保公司从旅客实践的需求动身，推出多项便民举动：在安检通道周边装备“便民服务箱”，备齐创可贴、口罩、针线盒等常用物品，满意旅客暂时需求；专门开设“爱心通道”，为晚年旅客、母婴集体等特别出行人群供给专属服务，安排专人帮忙完结安检流程，提高特别集体出行体会；针对出行顶峰时段，树立通道动态调整机制，经过前置分流引导与实时客流监测，灵敏增减敞开通道数量，有用缩短旅客候检时刻。

  为保证服务标准有用落地，安保公司定时安排全员展开服务标准专题训练，在训练中结合理论解说拆解服务标准，调配实操演示模仿安检场景，协助人员快速把握交流技巧与操作关键。一起，经过现场问询自动搜集旅客即时感触，也依托线上渠道接纳长效主张，对反应的问题树立台账、分类整理，拟定针对性优化计划并盯梢执行，推进服务质量继续迭代晋级。

  下一步，首都机场安保公司将继续深化服务标准专项举动效果，把标准化服务融入日常作业的每一个细节，为旅客打造更有温度、更具功率的出行体会。