为全面提升服务管理上的水准，推动机场服务品质高水平质量的发展，12月10日至11日，新疆机场集团组织并且开展了服务管理能力及服务意识提升专题培训。集团所辖各机场中层及基层管理人员齐聚一堂，围绕民航服务发展的新趋势与管理实践路径，进行了深入学习和交流。

  本次培训内容系统、重点突出，紧密围绕民航服务发展的核心议题展开。课程系统梳理了当前民航服务存在的问题，深入解读了“十五五”期间民航服务发展的重点方向，帮助学员建立起清晰的行业认知框架。培训还从“服务运行一体化”视角出发，阐述了安全、服务、运行三者的协同关系，强化了管理人员的全局统筹意识。

  围绕“服务的品质提升实践”这一主题，培训以机场服务的内涵与定位为切入点，按照国家法律和法规和民航规章，详细讲解了从解决具体问题到系统性优化服务的管理路径。课程突出以下三项重点：一是推动服务与运行、营销深层次地融合，加快新技术、新产品、新流程在全旅客流程中的应用，以数字化、智能化提升出行效率；二是适应旅客需求多样化趋势，推动服务从“功能保障”向“体验增值”升级，实现服务产品的个性化、品质化；三是聚焦旅客关切，深化满意度提升工作，通过流程的优化慢慢地加强服务核心竞争力。

  参训人员普遍反映，此次培训内容务实、指导性强，既有理论高度，又贴近实际在做的工作，为今后提升服务管理提供了有益思路和实用方法。

  下一步，新疆机场集团将以此次培训为新的起点，推动学习成果转化为实际在做的工作成效，持续提升服务品质，努力为旅客提供更优质、便捷、温馨的出行体验，为新疆民航高质量发展贡献力量。